iPhone 11触控出问题怎么办?

来自上海地区的佳魅网友提问：iPhone 11触控出问题怎么办?

苹果承认部分iPhone11有触摸问题。苹果作为全球屈指一数的手机厂商，iPhone的品质自然不需要多说。并且苹果的售后一直以来也是有口皆碑，即使产品有问题也会第一时间提供更换或者维修服务。下面就让我们来看看iPhone11出现了什么问题。

确认部分iPhone11存触摸问题，符合条件可免费换屏

苹果官网12月5日发布适用于触控问题的iPhone 11显示屏模块更换计划。全文如下：

Apple已经确认，一小部分iPhone 11的显示屏可能会因显示屏模块的问题而停止对触控操作做出响应。受影响设备的生产日期为2019年11月至2020年5月之间。

如果您的iPhone 11出现了上述问题，请使用下方的序列号查询工具检查您的设备是否符合这项计划的条件。若符合条件，Apple或Apple授权服务提供商将免费提供检修服务。

服务流程

请从下方选取一个选项，以检修您的iPhone 11。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的iPhone，以验证您的设备是否符合这项计划的条件。

查找Apple授权服务提供商。

预约前往Apple Store零售店。

如有疑问或需要进一步的协助，请联系Apple支持。

接受服务前，请先将您的iPhone备份到iCloud或电脑。进一步了解iPhone服务前的准备工作。

如果您的iPhone 11存在任何会影响维修完成的损坏(如屏幕破裂)，则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。

其他信息

Apple可能会将维修区域限制为原购买国家或地区。

这项Apple全球性计划不会延长iPhone 11的标准保修保障期限。您的消费者权益法权利不受这项计划影响。

如果您认为自己的iPhone 11曾受这个问题影响，且您曾为此支付了维修设备的费用，可以联系 Apple 咨询退款事宜。

这项计划为受影响的iPhone 11设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起2年。

iPhone 11触控出问题怎么办

iPhone 12虽然已经上市，但仍有不少民众使用iPhone 11，如果是使用iPhone 11的果粉们得要注意，苹果公司先前证实，有部分的iPhone11萤幕因为显示器模组问题，可能导致萤幕无法回应触控动作，官网也公告「免费维修服务」，可以透过序号查询是否符合维修资格。若符合资格，苹果或苹果授权维修中心将免费提供维修服务。

苹果官网贴出公告表示，「iPhone 11触控问题显示器模组更换方案」，指出Apple已经确定有少部分的iPhone 11萤幕因为显示器模组的问题，可能造成萤幕无法回应触控动作，受影响的装置是在2019年11月到2020年5月之间制造。

iPhone 11触控有问题可以维修吗

苹果表示，如果手上持有的iPhone11有出现无法回应触控动作的问题，可以使用网页上的序号检查工具，查看装置是否符合本方案资格，如果符合资格，Apple或是Apple授权维修中心将免费提供维修服务。苹果也特别备注，其他iPhone机型均不在此方案的范围内。

而在确认符合本方案资格后，可以参照其中一个维修程序以维修iPhone 11，可寻找Apple授权维修中心，或是向Apple Store零售店预约时间，苹果也提醒在维修前，记得将iPhone备份到iCloud或是电脑中，如果iPhone11有任何会影响此次维修的损坏状况，例如萤幕破裂，则须在接受本方案维修服务前先行解决问题，否则在某些情况下，可能需要支付额外的维修费用。

如果查询到你的手机符合换修条件，那么就可以联系附近的苹果授权服务供应商或者官方Apple零售店进行预约，也可以在Apple支持APP中和工作人员联系，通过Apple维修中心安排邮寄维修服务。据此前的经验来看，只要查询序列号显示可参与该计划，无论你的手机是否出现了触控失灵的问题，都会给你换一块全新的屏幕。虽说这一声明是马后炮了些，但是有一说一，苹果的服务态度还是OK的。

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